Politique d’expédition
Politique d'expédition Dernière mise à jour : 20/09/2026
1. Traitement de la commande
Après validation du paiement, votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées après 14h00 gmt+1, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de la commande. Un second email, avec le numéro de suivi, vous est adressé au moment de l'expédition.
2. Délai de livraison
Une fois votre commande traitée, l'acheminement prend entre 5 et 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
En comptant le traitement de la commande, soit 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) comme indiqué en section 1, et l'acheminement, soit 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), le délai de livraison total à compter de la validation de votre commande est de 6 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Ces délais sont des moyennes constatées, données à titre indicatif, et peuvent occasionnellement être dépassés en cas de forte demande, de dédouanement ou de circonstances exceptionnelles. Ils correspondent aux délais renseignés dans nos paramètres d'expédition.
3. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas vers les départements et territoires d'outre-mer, ni en dehors de la France métropolitaine.
4. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande livrée en France métropolitaine (Corse incluse), sans montant minimum d'achat.
5. Transporteurs
Vos commandes sont expédiées via des services de livraison internationaux. Le dernier kilomètre en France est assuré par nos partenaires logistiques : Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay. Le transporteur effectif dépend du produit commandé et de sa provenance. La livraison se fait à l'adresse indiquée lors de la commande.
6. Suivi de votre commande
Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment sur notre page Suivre ma commande , accessible depuis le menu du site.
Dès l'expédition, vous recevez également par email un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison indiqué lors de votre commande, contactez-nous à contact@rowanth.com : nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur (voir article 8).
7. Retards
En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grève, incident transporteur, dédouanement, force majeure), les délais peuvent être allongés au-delà des estimations indiquées à l'article 2. Nous vous en informons par email dans la mesure du possible.
8. Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé : à la réception, vérifiez l'état du colis devant le livreur si possible. En cas de dommage visible, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison, refusez le colis si nécessaire, puis contactez-nous sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) avec des photos à contact@rowanth.com. Nous pourrons envisager de faire un échange ou un remboursement total.
Colis non reçu : si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison indiqué lors de votre commande, contactez-nous à contact@rowanth.com avec votre numéro de commande. Nous vérifions auprès du transporteur et vous apportons une réponse sous 10 jours ouvrés maximum (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Si la perte est confirmée, nous vous remboursons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours.
Colis incomplet (article manquant) : si votre colis vous est bien parvenu mais qu'il manque un ou plusieurs articles de votre commande, contactez-nous sous 7 jours suivant la réception à contact@rowanth.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du contenu du colis ainsi qu'une photo de l'emballage avec son étiquette de livraison. Une commande de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis : vérifiez d'abord les numéros de suivi reçus par e-mail. Si l'article est bien manquant, nous vous l'envoyons sans frais supplémentaires ou, si vous le préférez ou s'il n'est plus disponible, nous vous remboursons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours.
9. Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'erreur d'adresse de votre part, ou de colis retourné faute de retrait dans les délais du transporteur, les frais de réexpédition vous seront facturés.
Rowanth, exploité par Berkhane Ranebi Adam
contact@rowanth.com, +33 4 23 50 05 69
30 Route de Lyon, 69250 Neuville-sur-Saône, France
Réponse sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés )