Politique de remboursement et de retours                                (mis à jour le 11/10/2026)

Rowanth est exploité par Berkhane Ranebi Adam (entrepreneur individuel, micro-entreprise)

SIRET : 108 250 317 00014 Adresse : 30 Route de Lyon, 69250 Neuville-sur-Saône, France Contact : contact@rowanth.com | +33 4 23 50 05 69

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine (Corse incluse).

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé (l'essayage rapide est admis), avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est également requis.

Comment retourner un article

Contactez-nous à contact@rowanth.com avant tout envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons sous 48h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés), par e-mail, la confirmation de votre demande ainsi que les instructions d'envoi. Vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier l'article.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, à régler directement au transporteur de son choix. Le remboursement porte sur l'intégralité du prix des produits.

Adresse de retour

Les articles sont à retourner à l'adresse suivante :

Rowanth Berkhane Ranebi Adam  30 Route de Lyon 69250 Neuville-sur-Saône France

Merci de nous contacter avant tout envoi : sans demande de retour enregistrée, nous ne pouvons pas identifier votre colis ni traiter votre remboursement.

Dommages, défauts et erreurs

Inspectez votre commande dès réception. Nous prenons tout en charge dans les cas suivants :

• Article endommagé pendant la livraison (colis abîmé, produit cassé ou déformé) : contactez-nous sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) suivant la réception ;
•  Article défectueux (défaut de fabrication) ou erreur de préparation (mauvais modèle, mauvaise taille ou mauvaise couleur par rapport à votre commande) : contactez-nous sous 7 jours suivant la réception.
• Écrivez-nous à contact@rowanth.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de son emballage. Avancez les frais de retour et transmettez-nous votre justificatif : vous êtes remboursé intégralement du produit et des frais de retour. Selon la situation, nous pouvons également vous rembourser ou vous renvoyer un article identique sans vous demander de retourner le produit concerné. Un défaut qui apparaîtrait plus tard, lors d'une utilisation normale, reste couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Commande jamais arrivée

Colis non reçu : si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison indiqué lors de votre commande, contactez-nous à contact@rowanth.com  avec votre numéro de commande. Nous vérifions auprès du transporteur et vous apportons une réponse sous 10 jours ouvrés maximum (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Si la perte est confirmée, nous vous remboursons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours.

Exceptions et articles non retournables

Ne peuvent être retournés : les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que les cartes-cadeaux. Pour toute question sur un article précis, contactez-nous avant votre achat ou votre retour.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et sans justification tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous dès que possible à contact@rowanth.com en indiquant votre numéro de commande. Vous êtes alors intégralement remboursé, au plus tard sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine. Si la commande a déjà été expédiée au moment de votre demande, l'annulation n'est plus possible ; vous pouvez alors vous référer à notre politique de retour de 30 jours une fois l'article reçu.

Échanges

Nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou reçu par erreur, veuillez contacter le service client à contact@rowanth.com afin d’organiser un échange. Les échanges doivent être demandés dans les délais indiqués à la section «Dommages, défauts et erreurs » : 48 heures ouvrées pour un article endommagé pendant la livraison, 7 jours pour un article défectueux ou reçu par erreur. Seuls les articles défectueux, endommagés lors de la livraison ou reçus par erreur peuvent être remplacés. Afin de vérifier que le dommage n’a pas été causé après réception, une photo du produit dans son emballage d’origine, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles, pourra être demandée.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation d'au moins 14 jours à compter de la réception de votre article, sans avoir à justifier de motif. Notre politique de retour de 30 jours pour demander un retour, plus généreuse, s'applique en priorité. L'essayage rapide est autorisé
 ; en cas de dépréciation résultant d'une manipulation excessive, un montant proportionné pourra être déduit du remboursement.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Vous êtes alors remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque.

Si, passé ce délai, vous ne voyez toujours pas votre remboursement, contactez-nous à contact@rowanth.com.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php