Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), puis acheminée par nos transporteurs partenaires dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le délai de livraison total est en moyenne de 6 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la validation de la commande. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte demande ou de dédouanement. Plus de détail dans notre politique d'expédition.
Puis-je retourner un article qui ne me va pas ?
Vous avez 30 jours après réception pour nous demander un retour. L'article doit être non porté, avec ses étiquettes et son emballage d'origine (l'essayage rapide est admis). Écrivez-nous à contact@rowanth.com avant tout envoi : nous vous transmettons les instructions sous 48 h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les frais de retour sont à votre charge, à régler directement au transporteur. Après réception et vérification, vous êtes remboursé sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Un article endommagé, défectueux ou reçu par erreur est entièrement pris en charge : signalez-le-nous sous 48 h ouvrées en cas de casse pendant la livraison, ou sous 7 jours pour un défaut ou une erreur. Politique de retour
Vos produits sont-ils genrés ?
Nos chapeaux et nos ceintures sont pensés pour être unisexes : seule la taille change. Nos santiags, en revanche, se déclinent en modèles homme et femme, précisés sur chaque fiche produit.
Comment connaître ma taille de chapeau ?
Je suis entre deux tailles de chapeaux, laquelle prendre ?
Prenez la plus petite. Le feutre se détend légèrement à l'usage, et un chapeau doit rester bien maintenu.
Comment connaître ma pointure ?
Comment choisir la longueur de ma ceinture ?
Posez à plat une ceinture que vous portez déjà et mesurez sa longueur totale, du bout de la boucle à l'extrémité de la lanière. Les longueurs sont indiquées en centimètres sur chaque fiche produit.
Puis-je suivre ma commande du paiement jusqu'à la livraison ?
Oui, vous recevez un e-mail de confirmation à la validation de votre commande, puis un second e-mail avec numéro de suivi dès l'expédition.
Puis-je porter mon chapeau sous la pluie ?
Nous recommandons d'éviter une exposition prolongée à l'eau, qui peut altérer la forme et l'aspect du chapeau selon les modèles.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner. Contactez-nous à contact@rowanth.com ou au +33 4 23 50 05 69, jours ouvrés (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h). Heure de Paris GMT+1