Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), puis acheminée par nos transporteurs partenaires. Le délai de livraison total est en moyenne de 6 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la validation de la commande. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte demande ou de dédouanement. Plus de détail dans notre politique d'expédition.
Puis-je retourner un article qui ne me va pas ?
Oui. Vous avez 30 jours après réception pour nous demander un retour. L'article doit être non porté, avec ses étiquettes et son emballage d'origine (l'essayage rapide est admis). Écrivez-nous à contact@rowanth.com avant tout envoi : nous vous transmettons les instructions sous 48 h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les frais de retour sont à votre charge, à régler directement au transporteur. Après réception et vérification, vous êtes remboursé sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Un article défectueux, endommagé à la livraison ou reçu par erreur peut être échangé : contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Voir le détail dans notre politique de retour.
Vos produits sont-ils genrés ?
Nos chapeaux et nos ceintures sont pensés pour être unisexes : seule la taille change. Nos bottes, en revanche, se déclinent en modèles homme et femme, précisés sur chaque fiche produit.
Comment connaître ma taille de chapeau ?
Je suis entre deux tailles de chapeaux, laquelle prendre ?
Prenez la plus petite. Le feutre se détend légèrement à l'usage, et un chapeau doit rester bien maintenu.
Comment connaître ma pointure ?
Comment choisir la longueur de ma ceinture ?
Mesurez une ceinture que vous portez déjà, de la boucle au trou utilisé. Les longueurs sont indiquées en centimètres sur chaque fiche produit.
Puis-je suivre ma commande du paiement jusqu'à la livraison ?
Oui, vous recevez un e-mail de confirmation à la validation de votre commande, puis un second e-mail avec numéro de suivi dès l'expédition.
Puis-je porter mon chapeau sous la pluie ?
Nous recommandons d'éviter une exposition prolongée à l'eau, qui peut altérer la forme et l'aspect du chapeau selon les modèles.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner. Contactez-nous à contact@rowanth.com ou au +33 4 23 50 05 69, jours ouvrés (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h). GMT+2